Service Desk Shift Lead

HCLTech · 📍 Canggu,Ubud,Denpasar,Jimbaran,Nusa Dua,Kuta,Badung · Diposting 2026-10-09
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
IDR 12000000 - 18000000

HCLTech adalah perusahaan teknologi informasi terkemuka yang berfokus pada solusi IT dan layanan untuk klien di seluruh dunia. Kami sedang mencari Service Desk Shift Lead yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Bali. Peran ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi pada layanan IT yang handal dan memberikan dukungan teknis terbaik kepada pengguna kami.

Sebagai Service Desk Shift Lead, Anda akan bertanggung jawab atas manajemen dan pengelolaan layanan Service Desk selama shift kerja Anda. Anda akan bekerja sama dengan tim untuk memastikan layanan IT berjalan lancar dan memberikan solusi yang cepat dan efektif kepada pengguna kami.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan beragam, serta kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Manajemen dan pengelolaan layanan Service Desk selama shift kerja.,Memberikan dukungan teknis pertama kepada pengguna dan klien.,Menyelesaikan tiket layanan dengan cepat dan efektif.,Mengkoordinasikan dengan tim IT dan vendor untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.,Memastikan layanan IT berjalan lancar dan memenuhi SLA.,Melaporkan dan menganalisis performa layanan Service Desk.,Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim Service Desk lainnya.,Mengelola dan memantau inventaris perangkat keras dan lunak.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Service Desk Analyst atau peran serupa.,Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi dan perangkat keras komputer.,Pengetahuan tentang jaringan dan keamanan IT.,Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.,Pengalaman dengan layanan IT dan manajemen tiket.,Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ merupakan nilai tambah.,Pengalaman dengan sistem tiket seperti ServiceNow atau Jira adalah nilai tambah.,Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan beragam.

🛠️ Keahlian

IT Service ManagementTroubleshootingKomunikasiManajemen TiketJaringan dan Keamanan ITSistem Operasi dan Perangkat KerasPelatihan dan Dukungan TimAnalisis dan Pelaporan
Siap Melamar?
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang

Lowongan Terkait